FAQ
Passer Commande
Est-ce que j'ai besoin de créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez également passer commande en tant qu'invité même si nous vous recommandons de créer un compte pour plusieurs raisons :
- Confirmation de commande plus rapide
- Accédez rapidement à l'historique et au suivi de vos commandes
- Recevez nos dernières nouveautés en avant première
J'ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page “Se connecter”, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” et vous serez redirigé vers une autre page pour créer un nouveau mot de passe.
Que se passe-t-il si j'entre une mauvaise adresse email ?
Merci de nous contacter pour que nous puissions changer votre adresse email.
Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit classiques (VISA, Mastercard, Amex) ainsi que les paiements par Paypal. Nous n'acceptons pas les chèques, le cash, les virements.
Est-ce que ma commande est bien sécurisée ?
Lorsque vous passez commande avec votre carte de crédit, toutes les informations que vous entrez sont sécurisées avec la technologie SSL. Vos informations sont cryptées et envoyées directement à notre service de paiement où votre demande de paiement est autorisée. Vos informations bancaires ne sont à aucun moment stockées sur nos serveurs.
Est-ce que je peux changer ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser cette commande, même si vous avez reçu un email de confirmation ou que votre paiement ait été approuvé. Si votre paiement a déjà été approuvé et que nous refusons la commande, nous vous rembourserons sur le moyen de paiement utilisé.
Merci de noter que toutes les commandes déjà préparées ou expédiées ne pourront pas être annulées
Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison une fois que la commande a été passée ?
Oui, vous pouvez mais merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra plus être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.
Quand ma commande va arriver?
Chaussures Robustes assurer l'acheminement de vos commandes chez vous. En général, voici le déroulement de nos process d'expédition et les délais associés
- Préparation de la commande - Nous rassemblons tous les articles présents dans votre commande et préparons le paquet afin qu'il puisse être récupéré par notre transporteur partenaire.
- Expédition de la commande - Votre commande est expédiée et vous recevez alors votre numéro de tracking qui vous permet de suivre l'avancement de la livraison.
- Livraison de la commande - Notre prestataire achemine votre colis jusqu'à votre domicile, en France ou à l'étranger. Cette étape dure généralement de 10 à 15 jours ouvrés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un email avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Est-ce que je peux utiliser plusieurs promotions pour une seule commande ?
Nos promotions et réductions ne peuvent pas être cumulées, sauf mention spéciale stipulant le contraire.
Comment faire s’il manque un produit dans ma commande ?
Si un produit est manquant, il se peut que votre commande ait été expédié en plusieurs colis et que vous receviez ce ou ces colis quelques jours après. Si ce n’est pas le cas, merci de contacter immédiatement notre service client. Une vérification de poids sera demandée à notre entrepôt afin de faire constater leur erreur.
Livraison
Quand est-ce que ma commande va être traitée ?
Toutes les commandes sont traitées dans nos entrepôts. Merci de nous accorder un délai supplémentaire pendant les vacances ou périodes de soldes.
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans les 1 à 2 jours ouvrés suivants la date de la commande, et expédiée le jour ouvré suivant. Merci de noter que nous ne traitons aucune commande le weekend.
Comment ma commande va etre envoyée ?
Votre commande sera envoyée par nos méthodes de livraison 100% garantie avec un lien de suivi qui vous permet de suivre à tout moment votre commande.
Retours
Comment est-ce que je retourne un produit ?
Si vous n'êtes pas content de votre achat et que vous souhaitez retourner un produit, merci de nous contacter dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. Merci de nous donner le numéro de commande ainsi que les raisons du retour du produit.
Il est à noter que tous les produits retournés doivent l'être dans leur condition originale et avec l'emballage intact.
Est-ce que le transport est remboursé lors d'un retour ?
Tous les frais inhérents au retour du produit ou des produits restent à la charge du client.
Que se passe-t-il si le(s) produit(s) que j'ai reçu(s) sont endommagés / ne correspondent pas à ma commande / défectueux ?
Merci de nous contacter dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. Votre numéro de commande, une explication du problème, ainsi qu’une preuve attestant du problème vous seront demandés.. Nous ferons notre maximum pour traiter votre problème dans les plus brefs délais.
Combien de temps dure la procédure de retour ?
Le procédure de retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un email pour vous confirmer que votre retour est bien pris en compte. Si vous ne recevez aucun mail après un mail, merci de vérifier dans spams ou de contacter de nouveau notre service client.
Quand est-ce que je vais recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Si vous avez payé avec une carte de crédit, les remboursements s'opèrent généralement en 5-7 jours ouvrés. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, rapprochez vous de votre banque pour savoir les délais auxquels s'attendre.